Para iniciar o seu desenho, basta clicar no botão “Personalizar” na nossa página inicial e nos nossos produtos.

O processo de personalização consiste apenas em três etapas:

1. Escreva o cabeçalho: um apelido, uma nota de amor, o nome de uma equipa ou qualquer outra coisa.
2. Selecionar os caracteres que mais se assemelham aos seus entes queridos e introduzir os seus nomes próprios.
3. Opcionalmente, grave uma mensagem na parte de trás do porta-chaves para um toque personalizado extra (+4,99€).
   
   Precisa de alguma inspiração? Explore as nossas ideias aqui.

Para garantir uma visibilidade óptima, pode gravar um máximo de 8 caracteres.

Para as famílias numerosas, tenha em atenção que não é possível gravar caracteres em ambos os lados do porta-chaves. No entanto, temos atualmente uma oferta especial: compre 2 porta-chaves e receba o terceiro gratuitamente, não perca!

Se precisar de inspiração, não se preocupe, o nosso sítio Web está cheio de ideias, ordenadas por ocasião para lhe facilitar a vida. Assim, o nosso porta-chaves Titi Mimi é totalmente personalizável, perfeito para qualquer ocasião.

Clique aqui para explorar todas as nossas inspirações.

Só oferecemos porta-chaves totalmente personalizáveis que correspondam aos nossos desenhos. Pode personalizar a frente e o verso:

• Na parte da frente: pode personalizar o cabeçalho, escolher caracteres e gravar os seus nomes.
• No verso: pode gravar uma mensagem para dar um toque extra.
  
  Tenha em atenção que não é possível gravar uma fotografia ou acrescentar caracteres especiais na frente e no verso.
  
  Se encontrar dificuldades ou se ficar bloqueado durante o processo de personalização, isso significa que o seu pedido de personalização não foi autorizado.

Claro que sim. Na última fase do processo de personalização, verá uma pré-visualização do seu porta-chaves. Terá de o confirmar antes de o adicionar ao seu cesto. Se não estiver convencido, também pode alterá-lo nesta fase.

Ainda não oferecemos a possibilidade de adicionar um cartão-presente ou uma mensagem personalizada, mas estamos a estudar essa possibilidade para melhorar o nosso serviço no futuro.

Todos os porta-chaves personalizados que encomendar são cuidadosamente embalados num bonito saco de camurça, que é incluído na sua compra. Desta forma, o seu porta-chaves estará pronto a ser oferecido e poderá entregá-lo diretamente à pessoa amada, sem a fatura.

Uma vez que as nossas máquinas são automatizadas, não é possível modificar a encomenda depois de esta ter sido validada.

Para evitar erros, foi acrescentada uma caixa obrigatória no final do processo de personalização:

• Caixa obrigatória: “Ao assinalar esta caixa, declaro que todos os meus dados de personalização estão corretos e que a minha encomenda será guardada em conformidade. Não podem ser efectuadas quaisquer alterações após a modificação”.

Se se aperceber de que o endereço postal que forneceu está incorreto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente info@titimimi.com no prazo de uma hora, indicando o número da encomenda e o endereço postal completo. O nosso serviço de apoio ao cliente fará todos os possíveis para encontrar uma solução.

No entanto, se a sua encomenda já estiver em produção, não poderemos alterar o seu endereço e não seremos responsabilizados.

Se a sua encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, será devolvida à nossa oficina no prazo de 15 a 20 dias úteis. Assim que recebermos a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para combinar o reenvio. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

O processamento de uma encomenda é composto por duas fases:

1. Colocação da encomenda (48 horas):O nosso processo de personalização permite-nos criar peças únicas para si. Cada encomenda é cuidadosamente elaborada no nosso atelier de Paris.
2. Entrega por transportadora (os prazos de entrega variam consoante o destino):

• Para envios para a França metropolitana com número de seguimento: por favor, aguarde 3 a 4 dias úteis para que a sua encomenda chegue à sua caixa de correio.
• Para envios para a Europa com número de rastreio: por favor, aguarde 6 a 7 dias úteis para que a sua encomenda chegue à sua caixa de correio.
• Para envios para outros países sem número de rastreio: por favor, aguarde 10 a 15 dias úteis para que a sua encomenda chegue à sua caixa de correio.
  
  A Titi Mimi não pode ser responsabilizada se a transportadora não respeitar este prazo.

Uma vez efectuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com um resumo da sua encomenda (artigo(s) encomendado(s), preço, endereço de entrega, etc.).

Recomendamos que verifique primeiro a sua pasta de spam, pois é possível que a mensagem de confirmação tenha passado por lá. Se ainda assim não a encontrar, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Se tiver um código promocional, siga estes passos para concluir a sua encomenda:

1. Vá para a secção “O meu cesto”.
2. Preencha o seu endereço de correio eletrónico e o seu endereço postal.
3. Antes de proceder ao checkout, procure a caixa “código de desconto”.
4. Introduza o seu código promocional nesta caixa e, em seguida, clique na seta à direita.
5. O montante total da sua encomenda será então recalculado para ter em conta a oferta promocional.
   
   Quando a nossa oferta especial “compre 2 e leve 3 grátis” estiver disponível no nosso sítio Web, basta adicionar três produtos ao seu cesto. Esta oferta será aplicada automaticamente quando confirmar a sua encomenda.
   
   Esta oferta aplica-se à compra de três artigos personalizados diferentes ou não.

Sim, é possível. Pode enviar o seu presente diretamente para a pessoa em questão. O seu porta-chaves será entregue num bonito saco de camurça, pronto a ser oferecido.

Tudo o que tem de fazer é introduzir o endereço do destinatário no campo fornecido aquando da definição do endereço de entrega. Certifique-se de que o endereço está completo e que o destinatário está corretamente identificado no endereço.

Tenha em atenção que a fatura nunca será incluída na embalagem.

Na Titi Mimi, propomos quatro métodos de pagamento garantidos pela Stripe:

1. Cartões de crédito: Carte Bleue, Visa, MasterCard, E Carte Bleue, Maestro e Bancontact.
2. American Express
3. Apple
4. PayPayPal
   

Todos os pagamentos online efectuados no nosso site são 100% seguros através da plataforma Stripe, em conformidade com as medidas de segurança interbancárias francesas e internacionais.

Stripe permite aos internautas efetuar as suas compras online com toda a segurança e tranquilidade.

Os seus dados bancários são encriptados (tecnologia SSL). Não circulam sem encriptação na Internet e não podem ser interceptados. Os seus dados bancários (número do cartão, data de validade, etc.) nunca nos são comunicados.

A Stripe utiliza o sistema de encriptação normalizado conhecido como “protocolo SSL”. Quando se encontra na página de pagamento, este sistema é indicado por :

• Um cadeado fechado no canto do seu browser.
• O modo https:// em vez de http:// na barra de endereço do seu navegador.

Todos os pagamentos efectuados no nosso sítio Web através da plataforma Stripe são 100% seguros utilizando o protocolo SSL.

A sua transação de pagamento será submetida a uma autenticação de segurança 3D-Secure, que a sua aplicação bancária lhe pedirá para validar em tempo real. Uma vez autenticada esta etapa, o seu banco autorizará a transação para validar a sua compra.

Se tiver problemas para finalizar o seu pagamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Uma vez efectuado o pagamento, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação da encomenda. Este e-mail contém um resumo da sua encomenda, incluindo o(s) artigo(s) encomendado(s), o preço, o endereço de entrega, etc.

Na Titi Mimi, este resumo funciona como uma fatura. Tenha em atenção que esta informação não será incluída na embalagem.

Todos os impostos estão incluídos nos nossos preços e são automaticamente adicionados ao montante total do seu cesto.

• Para as entregas em Europa, cada encomenda tem um número de seguimento La Poste. Este número ser-lhe-á enviado diretamente no e-mail de envio da sua encomenda.
• Para os outros países, ainda não dispomos de um número de seguimento. Note que estamos a trabalhar com uma nova transportadora para oferecer uma opção de envio mais rápida com número de seguimento para outros países.

Tenga en cuenta que estamos trabajando con un nuevo transportista para ofrecer una opción de envío más rápida con número de seguimiento para otros países.

Assim que recebermos o seu pagamento, aguarde 2 dias úteis para que a sua encomenda seja processada na nossa oficina. Recordamos que a nossa equipa faz todos os esforços para reduzir ao máximo este prazo, a fim de enviar as encomendas o mais rapidamente possível.

Os prazos de entrega variam consoante o destino.

• Na França metropolitana, as encomendas são enviadas por La Poste com um número de rastreio. A sua encomenda será entregue num prazo de 3 a 4 dias úteis a contar da data de expedição. Será entregue na sua caixa de correio.
• Para Europa, as encomendas são enviadas por La Poste com número de seguimento. A sua encomenda será entregue no prazo de 6 a 7 dias úteis a contar da data de expedição. Será entregue na sua caixa de correio.
• Para os outros países, as encomendas são enviadas por La Poste sem número de controlo. A sua encomenda será entregue num prazo de 10 a 15 dias úteis após a expedição. Será colocada numa caixa de correio.

Entregamos os nossos produtos em toda a Espanha (Ilhas Baleares e Canárias) e no estrangeiro. Para as entregas fora da União Europeia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, consoante o país de entrega. Estes custos são suportados pelo cliente.

Claro que pode. Pode entregar o seu presente diretamente à pessoa em questão. O seu porta-chaves será entregue num bonito saco de camurça, pronto a ser oferecido!

Basta introduzir o endereço do destinatário no campo fornecido aquando da definição do endereço de entrega. Certifique-se de que o endereço está completo e que o destinatário está corretamente identificado nesse endereço.

Tenha em atenção que a fatura nunca será incluída na embalagem.

Pode especificar uma data específica ao efetuar a sua encomenda, e a nossa equipa fará o possível para satisfazer as suas necessidades.

No entanto, tenha em atenção que não oferecemos um serviço de entrega expresso. Por conseguinte, recomendamos que encomende o seu presente com antecedência para garantir que o recebe a tempo. Tenha em atenção o nosso prazo de produção de 2 dias e o nosso prazo de entrega, que varia consoante o destino (3 a 4 dias úteis para França / 6 a 7 dias úteis para Europa / 10 a 15 dias úteis para os outros países).

Se a sua encomenda não for entregue na data indicada, não podemos ser responsabilizados.

No entanto, para ocasiões especiais como o Dia da Mãe, o Dia do Pai, o Natal, o Dia dos Namorados, etc., indicamos no nosso sítio Web quando a entrega é garantida antes da data do evento.

Se, passados 4 dias úteis, o seu número de rastreio continuar a não funcionar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Faremos o nosso melhor para resolver o problema.

É essencial que tenha em atenção que, no momento em que recebe o e-mail de confirmação de envio, a sua encomenda já saiu da nossa oficina. A partir daí, pode contar com o prazo de entrega em função do seu destino para garantir que a sua encomenda chega à sua caixa de correio.

Tenha em atenção que os envios internacionais ainda não dispõem de um número de seguimento. Apenas os envios para a Europa têm um número de seguimento.

Se o seu número de rastreio indicar que a sua encomenda está a ser devolvida à nossa oficina devido a um endereço incompleto, tenha em atenção que o prazo de devolução pode ser prolongado, por vezes por vários meses. Infelizmente, nesta fase, já não temos qualquer controlo sobre a encomenda, uma vez que esta é da responsabilidade de La Poste. Gostaríamos de sublinhar que não somos responsáveis por esta situação.

Assim que recebermos a sua encomenda, entraremos em contacto consigo para organizar a sua devolução. Note-se que o cliente terá de pagar 4,80 euros pelo custo de reenvio.

Tenha em conta que, a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso ateliê e é entregue aos Correios, infelizmente já não temos qualquer controlo sobre a sua entrega e não podemos ser responsabilizados por eventuais atrasos do transportador.

Podem existir várias razões para um atraso na entrega, como períodos de grande volume de trabalho, como o Natal, que podem causar atrasos acumulados nos Correios, ou um erro no endereço de entrega, o que pode resultar no retorno da encomenda ao nosso ateliê.

• Para envios para Europa, todas as encomendas têm um número de rastreamento e, por isso, são totalmente localizáveis, o que evita qualquer possível extravio. Pode seguir a sua encomenda com o número no site dos Correios. Note que, após a realização da sua encomenda, o pacote demora 2 dias a ser preparado, seguidos de 3 a 4 dias úteis para França e 6 dias úteis para Espanha para ser entregue na sua caixa de correio. Se o prazo de entrega ultrapassar os 10 dias úteis a partir da data do pedido, não hesite em contactar-nos e encontraremos uma solução.
• Para envios para outros países sem número de rastreamento, o pacote demora 2 dias a ser preparado e de 10 a 15 dias úteis a chegar à sua caixa de correio. Se o atraso ultrapassar os 20 dias úteis a partir da data do pedido, entre em contacto connosco e encontraremos uma solução.

Tenha em conta que, se o endereço fornecido estiver incorreto, a sua encomenda será devolvida ao nosso ateliê. Esse processo pode demorar vários meses e não nos responsabilizamos por isso. Nesse caso, o cliente deverá pagar 4,80 euros de portes de reenvio.

No entanto, se o endereço estiver correto, não há razão para que não receba a sua encomenda.

Todos os nossos pedidos são entregues pelos Correios diretamente na sua caixa de correio.

Uma vez que a sua encomenda sai do nosso ateliê e é entregue aos Correios, infelizmente já não temos qualquer controlo sobre a sua entrega.

No entanto, graças ao número de rastreamento, a sua encomenda é totalmente localizável e não pode ser perdida.

Quando o estado indica "entregue", isso constitui uma prova de entrega. Recomendamos que verifique a sua caixa de correio ou o endereço que nos forneceu. Se ainda não tiver recebido o seu pacote, dirija-se ao posto dos Correios mais próximo — é provável que esteja à sua espera lá.

Tenha em conta que, para entregas internacionais sem número de rastreamento, estamos atualmente a trabalhar com um novo transportador para lhe oferecer uma opção de envio mais rápida com rastreamento.

Dado que as nossas máquinas são automatizadas, não é possível modificar a sua encomenda após a sua validação.

Para evitar qualquer erro, foi adicionada uma caixa obrigatória no final do processo de personalização.

• A caixa obrigatória: "Ao assinalar esta caixa, declaro que todos os meus dados de personalização estão corretos e que a minha encomenda será gravada em conformidade. Não será possível efetuar alterações após a validação."

Todas as encomendas são consideradas definitivas e só podem ser canceladas com o consentimento expresso da Titi Mimi e em condições que garantam a indemnização por qualquer perda ou dano resultante desse cancelamento.

Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, explicando detalhadamente os motivos do cancelamento. No entanto, se a sua encomenda já estiver em curso, infelizmente não a poderemos cancelar.

Apenas os emojis que propomos no nosso processo de personalização, acessível através da caixa “adicionar um pictograma”, serão gravados de forma perfeitamente legível. Tenha em atenção que, se escolher um emoji diferente dos que propomos, declinamos qualquer responsabilidade se este não for visível ou ficar mal gravado no seu porta-chaves.

Uma vez que os nossos porta-chaves Titi Mimi são personalizados de acordo com as especificações do cliente, não podem ser devolvidos ou trocados a pedido do cliente, em conformidade com o artigo L 121-20-2 do Código do Consumidor francês.

Uma vez que os nossos porta-chaves Titi Mimi são personalizados de acordo com as especificações do cliente, não podemos efetuar o pagamento no ato da entrega, em conformidade com o artigo L 121-20-2 do Código do Consumidor francês.

Se receber um artigo danificado ou defeituoso, contacte-nos através do endereço info@titimimi.com no prazo de 3 dias após a entrega, com uma fotografia do produto e o número da encomenda. A nossa equipa analisará o seu pedido e proporá uma solução o mais rapidamente possível. Se o seu artigo estiver riscado ou partido, enviar-lhe-emos uma nova encomenda gratuitamente. Tenha em atenção que, se não gostar do artigo mas este não estiver defeituoso, infelizmente não poderemos proceder à sua devolução ou troca. Apenas os produtos danificados serão examinados pela nossa equipa de qualidade e será encontrada uma solução.